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博度游戏魔方求职招聘 @boduhr
职位描述
岗位介绍：【AI技术客服】
工作地点: 菲律宾
工作时间: 每天9小时，月休4天
薪资待遇: 面谈
国籍要求: 不限（但不包括菲律宾籍，敏感籍贯除外）
语言要求: 中文精通，英文流利，多语言能力优先
任职要求:
- 具备相关客服运营中心的工作经验；
- 熟悉并能够配置至少两套客服系统；
- 有BC行业经验者优先；
- 对人工智能产品有浓厚的兴趣，具备良好的自我学习和探索能力；
- 熟悉客服链接生成配置的基本逻辑。
岗位职责:
- 日常运维: 负责客服机器人的日常运营维护，及时发现并修复已有问题；
- 优化机器: 通过发现机器可提升的方向，与其他部门合作优化客服机器人；
- 意见建议: 深入理解业务，根据当前业务状况，提出有效的行动建议或进行调整。
工作内容:
- 知识库建设: 负责在线智能机器人知识库的建设与完善，提升机器人服务率和准确率；
- 数据监测与分析: 负责在线客服运营数据监测及机器人日常行为分析，进行机器人知识库优化，提高机器人解决率；
- 流程优化: 负责优化机器人服务流程，结合业务知识，完成各类场景的精准服务；
- 需求收集与迭代: 负责收集、整理用户咨询问题，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代。
